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    职场攻略集

    时间:2019/10/15 14:27:59
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    1.赞美行为而非个人。

    举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师?#20154;?#36824;优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。


    2.透过第三者表达赞?#39304;?

    如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。


    3.客套话也要说得恰到好处。

    客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢”、“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学?#24120;?#35831;阁下多多指教。?#38381;?#31181;缺乏感情的客套话,就可以免了。


    4.面?#21592;?#20154;的称赞,说声谢谢就好。

    一般人被称赞时,多半会回答“还好?#34987;?#26159;以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服?#20301;?#26576;样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。


    5.?#34892;?#36175;竞争对手的雅量。

    当你的对?#21482;?#35752;厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……?#20445;?#23601;算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示?#32422;?#30340;雅量。

    批评时,绝不要……


    6.批评也要看关系。

    忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你?#25237;?#26041;有一定的交情或信?#20301;?#30784;,否则不要随意提出批?#39304;?


    7.批评也可以很悦耳。

    比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我?#34892;?#24819;法,或许你可以听听看。”


    8.时间点很重要。

    千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症?#30784;?#21478;外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。


    9.注意场合。

    不要当着外人的面批评?#32422;?#30340;朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。


    10.同时提出建议。

    提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。

    回话时,要小心……


    11.避免不该说出口的回答。

    像是:?#23433;?#23545;吧,应该是……?#38381;?#31181;话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:“听说……?#20445;?#24863;觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。


    12.别回答“果然没错!”

    这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心?#24515;?#20813;会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”


    13.改掉一无是处的口头禅。

    每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”、“你清楚吗?”、“基本上……”、“老实说……”。


    14.去除不必要的“杂音”。

    ?#34892;?#20154;每一句话最后习惯?#30001;稀?#21834;”等语助词,像是“就是说啊”、“?#27604;?#21862;?#20445;?#22312;比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。


    15.别问对方“你的公司是做什么的?”

    你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说?#32422;?#22312;某家公司工作。千万别问:“你公司是做什么的??#38381;?#39033;活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:“听?#30340;?#20204;做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:“你在公司担?#38382;?#20040;职务?”如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。


    16.别问不熟的人“为什么?”

    如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”、“你为什?#37259;?#36825;个决定??#38381;?#20123;问题都要避免。

    做面子,给别人……


    17.别以为每个人都认识你。

    碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”


    18.拒绝也可以不失礼。

    用餐时,若主人推荐你吃某样你不想?#32536;?#19996;西,可以说:“对不起,我?#35805;?#27861;吃这道菜,不过我会多吃一点××。?#27604;?#23545;方感受到你是真心?#19981;?#24182;感谢他们?#24613;?#30340;食物。如果?#21592;?#20102;,可以说:“这些菜真好吃,要不是?#21592;?#20102;,真想再多吃一点。”


    19.不要表现出?#32422;?#27604;对方厉害。

    在社交场合交?#29976;保?#22914;果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。


    20.不要纠正别人的错误。

    不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。


    21.不懂不要装懂。

    如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。

    看?#25104;?#21035;冲动……


    22.掌握1秒钟原则。

    听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。


    23.听到没有说出口的。

    当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知?#39304;?#24182;?#20197;?#24847;告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?#30475;?#20107;什么工作?如何分配时间与金钱?


    24.时间点对了,什么?#32423;浴?

    当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据?#32422;?#38382;题的重要与否,选择?#32536;?#26102;机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方?#38382;?#26377;空,不妨先写信给他。

    去尴尬,有方法……


    25.微笑拒绝回答私人问题。

    如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我?#35805;?#27861;回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。


    26.拐弯抹角回绝。

    许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”


    27.?#32570;?#19978;?#32422;?#22823;名。

    忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍?#32422;?#30340;名?#21482;?#25343;出名片,对方也会顺势报上?#32422;?#30340;大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘?#22330;?


    28.不当八卦传声筒。

    当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳?#23567;?#26368;好的方法就是不表明?#32422;?#30340;立场,只要说:“你?#26723;?#37096;份我不太清楚。”


    29.下达?#20843;?#23458;令”。

    如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:?#23433;?#22909;意思,我得打通电话,时间可能有点久……?#20445;?#25110;是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看?#32422;?#30340;手表,让对方知道该走了。


    30.让对方觉得他很重要。

    如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量……?#27604;?#23545;方感到?#32422;罕甘?#23562;敬。

    评部属,要恰当……

    主管如何和部属沟通,才能说得恰到好处又不伤关系??#39135;?#20225;业管理顾问公司进行内部教育训练时,教导新?#31181;?#31649;5项沟通守则。


    31.直?#29992;?#36848;现?#30784;?

    和部属意见不同时,不要直?#20248;?#35780;,而要?#24471;?#19981;同点在哪。


    32.寻求解决。

    如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态?#21462;?


    33.主动表达帮忙。

    如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我?#20445;?#32780;是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。


    34.说话语气要平等。

    主管切忌说“我有十几年的经验,听我的?#25237;?#20102;。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很?#34892;В?#20320;要不要试试看?”


    35.弹性接纳部属意见。

    即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。”(吴凯琳)


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